Вы купили компьютер. Произошёл его торжественный запуск, загудел системный блок, успешно произошла загрузка софта. Ура!

А если всё произошло не так гладко и радость от покупки сменилась чувством "лёгкого" разочарования? Вот тут-то и начинается осмысление произошедшего...

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей в РФ" от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (в ред. от 9 января 1996 года) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

2. Соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

4. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

5. Расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками. Он также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных товаров требования о замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575.

К ним относятся: автотранспортные средства, мотоциклы, холодильники и морозильники, автоматические стиральные машины, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др. Если между покупателем и продавцом возник спор о причинах появления недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

Впрочем, даже в случае признания товарной экспертизой права покупателя на возмещение ущерба возможна ситуация, когда право потребителя всё равно не будет реализовано. Но не стоит отчаиваться. У потребителя остаётся право на обращение в суд с иском о возмещении ущерба, причинённого вследствие продажи товара ненадлежащего качества (или иском о признании договора купли-продажи недействительным).

Обратившись в суд, потребитель вправе ходатайствовать о назначении судебно-товароведческой экспертизы, которую суд назначает в порядке ст. 74 ГПК РСФСР. В соответствии со ст. 74 ГПК суд назначает экспертизу как по собственной инициативе, так и по ходатайству сторон. Причём каждое лицо, участвующее в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению экспертом.

В чём суть судебно-товароведческой экспертизы и каково её отличие от товарной экспертизы?

Проводимая в суде экспертиза - это самостоятельное процессуальное действие. Представленное в суде заключение эксперта рассматривается как новое, даже если выполнения этой экспертизы приглашён эксперт, ранее дававший заключение по этому поводу. Принцип непосредственности судебного исследования предполагает критическое изучение, оценку и использование заключения эксперта, данного им в суде.

• К предмету судебно-товароведческой относятся:
  установление рода, вида, качества (общих и индивидуальных свойств) промышленных и продовольственных товаров, их состояния, сорта, цены, сырья, способа и места изготовления, способов упаковки, транспортировки, хранения, зачёта пересортицы, реализации, пользования ими (возможность использования, переработки или необходимость утилизации), а так-же определение причин изменения качества и внешнего вида товара, появления дефектов.
  К предмету судебно-товароведческой экспертизы относится и установление условий, которые способствовали или могли способствовать порче, изъятию материальных ценностей путём необоснованного списания, а также соблюдение правил торговли.

• В ходе проводимого экспертного исследования может быть установлено соответствие или несоответствие качественных свойств товара маркировочным обозначениям, зафиксированным на нём или на ярлыках, этикетках, ценниках и т.п., соответствие условий хранения товара имеющимся требованиям (их влияние на качество товара, его потребительские качества).

• Суть любой экспертизы - квалифицированный ответ на поставленные перед специалистом вопросы. Как уже отмечалось, формирование перечня вопросов, подлежащих разрешению экспертом, зависит не только от судьи, но и от сторон, участвующих в деле (в частности от истца).
  Примерными вопросами могут быть следующие:
  - соответствует ли требованиям стандартов и других нормативных документов и актов данная продукция;
  - соответствуют ли требованиям стандартов и других нормативных документов и актов условия хранения продукции, её упаковка, тара и транспортировка;
  - могли ли возникнуть определённые нарушения в работе конкретного изделия (товара) при нарушениях (выявленных) его транспортировки, хранения и т.д.;
  - вопросы, касающиеся стоимости оценки приобретённого товара;
  - другие вопросы.

• Объекты и материалы, необходимые для исследования.
  Объектами судебно-товароведческой экспертизы могут быть как сам товар, так и упаковка и тара, в которой он поступает в продажу. Также для исследования эксперту-товароведу должны быть дополнительно представлены документы, характеризующие происхождение, вид, наименование, комплектность и другие показатели того или иного товара.

1. До заключения договора купли-продажи ПЭВМ постарайтесь выяснить все условия эксплуатации вашей будущей покупки, "плюсы и минусы" данной модели (конфигурации), соотнести их с вашими возможностями, а также с ограничениями по здоровью.

2. При заключении договора купли-продажи требуйте проверки работы работы приобретённого компьютера.

3. Проверьте комплектность приобретённого ПЭВМ.

4. При оформлении договора купли-продажи особое внимание обратите на правильность оформления всех документов: кассового чека, товарного чека, накладной на получение товара, гарантийных талонов, тех. паспортов и т.д.

5. Если вы приобрели компьютер не стандартной конфигурации фирмы-изготовителя, предлагаемый к продаже фирмой-продавцом, а, к примеру, заказали оригинальную конфигурацию, то вам необходимо обратить внимание и проверить правильность оформления всех комплектующих. Потому что в таком случае вы де-факто будете стороной в нескольких договорах купли-продажи.

И последнее. В течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или производителем, постарайтесь сохранить упаковку изделия. Как и на технической документации, на ней также указаны основные условия хранения и транспортировки товара, его основные характеристики. Документы, а также упаковка вполне могут стать объектами экспертного исследования.